En effektiv organisation börjar med växeln! Hur ofta ringer du till ert företag?
Har märkt att fler och fler använder sig av externa växlar och att medarbetarna hos dessa underleverantörer inte ens få möjligheten att göra ett bra arbete. Rekordet slog Svenskt näringsliv då jag sökte 15 medarbetare - tre via växeln, men efter att jag upprepat mitt ärende tre gånger till tre olika medarbetare så gick jag efter deras personal-lista i stället. Men trots att jag lade meddelande hos alla med namn, telefonnummer så var det bara en person som ringde tillbaka. Telefon köerna blir 10 -30 minuter. Hade jag varit dem hade jag haft egen personal i växeln och endast kompletterat med externa aktörer vid toppar. Ni skulle bara veta vilken skillnad det är när det är egen personal, som sköter växeln och med den kunskap som finns hos deras medarbetare. De tre bästa växlarna i Sverige har Riksdagen, Regeringen och IKEA . Om du får vänta mer än tre signaler innan de svarar så skulle det förvåna mig och sedan kommer du till rätt person direkt! Testa ...