Vad händer i huvudet på kunden? Ingen som vet?
I bland så är en kundupplevelse helt upp och ner vänd! Jag kan I bland fråga mig om detta företag ens är intresserad av att ha mig som kund! I bland talar man inom marknadsförings- litteraturen om att tex vandra omkring i sin verksamhet med kundens ögon: * När ringde du ert företag senast? Kunden kan höra när ni har en extern växel! * Om ni kommer in i en butik - kanske en ni inte arbetar dagligen i - vad tycker ni ska förbättras ? Hur ofta fråga ni efter förslag hur eran butik kan utveckla sig? * Varför har ni inte kundkorgar längst in i butiken? "Annars ger ni kunden korgen!" utan att ni vet om det. Det händer att jag ofta inte tar något att ta produkterna i utan köper så länge armarna räcker? Det bästa är att om korgarna försvinner så har ni garanterat gjort en bra affär! Ni har sålt mer en kunden hade räknat med att köpa! Om du tänker efter så har IKEA sina gula påsar, som blir blåa innan ni kommer hem, på olika platser i butiken och till och ...