Ett samhälle skapar vi TILLSAMMANS!

Tänk om Swedavia och BRA hade lyssnat på sina resenärer och kunder - då hade dessa varit inkopplade för länge sedan. Träffar dagligen resenärer, som tror att de laddar och inte blir imponerade av att få veta att så inte är fallet! Jag ger 100 % för de personer jag möte - och noterar de mesta i min svarta bok " The Idea Book ". Där skriver jag upp observationer av vad jag ser i min omgivning av vad jag anser kan förbättras och ideér jag får, som jag tror kan göras något mer av. Jag skriver ned föreläsningsanteckningar och seminarieanteckningar . Jag är mycket för olika listor och vissa av dem för jag in i boken.  Jag gör ATT GÖRA-listor , som jag bockar av. Jag gör minnesanteckningar från arrangemang jag deltar vid eller arrangeras. Idébok en är en motor i mitt liv och jag är inte mer än 10 meter i från den mer än undantagsvis. Det fina i kråksången är att den blir mer och mer värdefull ju mer jag skriver i dem! Sedan gör jag " action plans ...

I bland så är en kundupplevelse helt upp och ner vänd!  Jag kan I bland fråga mig om detta företag ens är intresserad av att ha mig som kund! I bland talar man inom marknadsförings- litteraturen om att tex vandra omkring i sin verksamhet med kundens ögon:  * När ringde du ert företag senast? Kunden kan höra när ni har en extern växel! * Om ni kommer in i en butik - kanske en ni inte arbetar dagligen i - vad tycker ni ska förbättras ? Hur ofta fråga ni efter förslag hur eran butik kan utveckla sig? * Varför har ni inte kundkorgar längst in i butiken? "Annars ger ni kunden korgen!" utan att ni vet om det. Det händer att jag ofta inte tar något att ta produkterna i utan köper så länge armarna räcker? Det bästa är att om korgarna försvinner så har ni garanterat gjort en bra affär! Ni har sålt mer en kunden hade räknat med att köpa! Om du tänker efter så har IKEA sina gula påsar, som blir blåa innan ni kommer hem, på olika platser i butiken och till och ...

Det är jag som bestämmer - över min dag! Jag har sett söndagen lite som vilodagen - i alla fall en dag med tid för reflektion ! Så i morse vid 09.30 så kom jag till frukostbordet på Café 60 . Ni vet hur viktigt det är det där med bestämda platser vid frukostbordet!  Fick god tid att läsa DN och SVD . Någon hade snott min favorit plats! När han gick hade han hjälpt mig att stava ordet "manege" - så han var förlåten och jag insutten på min plats två på Café 60. I dag ska jag arbeta på Arlanda - och då ska jag arbeta för att få ett snitt på 17 intervjuer / timme, vilket ger 130-140 intervjuer. Detta innebär att jag kommer att ha talat med över 150 personer. Då vill jag veta varför folk reser - reser de till något eller från något - en lite lurig fråga.  Som intervjuare handlade det att snabbt bygga upp ett förtroende  och visa ett genuint intresse.  Att ha ett intressant arbete för mig handlar om att få utlopp för sitt engagemang , träffa trevliga män...