VI BORDE LEVA VÅRA VÄRDERINGAR!
Jag har funderat en hel del på hur jag lever och vad som har viktigast för mig - naturligtvis är familjen nummer ett, vilket jag fick klart för mig ännu klarare i helgen då jag hade samtal med mina bröder och våran fasters 80-årskallas. Jag har arbetat en del med processer - både kemiska och administrativa. När jag under senaste tid har tittat på kundreklamationsprocesser så ser jag stora brister. Det är en fara när företag och organisationer fastnar i sina egna styrdokument utan att man ständigt förbättra dessa. När kundkontakter är som "en garagedörr" så utvecklar de inte världsstjärnor som Björn Borg, utan blir som en hunds förhållande till vatten. Har inte kunderna/resenärerna möjlighet att få någon typ av återkoppling så kommer deras vilja och intresse minska för att komma med reklamationer och förslag till förbättringar. Ett typ exempel på detta är SL och hur de är organiserade. Medarbetarna hänvisar alltid till Kundservice men jag har bara en gån...