Ett samhälle skapar vi TILLSAMMANS!

NU när jag i går kom tillbaka till Stockholm och till min förskräckelse så har jag ett inkassokrav liggande på dörrmattan.  Eftersom jag inte är van vid detta var det med en klump jag lade mig i sängen i natt. När jag ringer bolaget jag är kund visade det sig att de har en telefonkö på 21 minuter tillsammans med den tid jag hade lagt innan jag kom fram dit.  Det gjorde att jag lade på och ringde till deras huvudkontor - de skulle ha ringt tillbaka men har inte gjort det! Tillsaken hör den att alla fakturor är betalda, men de har valt att ha ett Inkasso-bolag som jag inte har något förtroende för - rent generellt har jag svårt för denna typ av bolag som tjänar pengar på andra människors olycka. Jag undrar vilka värderingar de egentligen står för? När de säger att de är detta man står för: " We Care är kärnan i vår kultur och vårt sätt att arbeta. Det innebär att vi bryr oss om alla som finns i vår arbetssfär, våra kunder, våra gäldenärer, vår personal och våra ägar...

Nu har jag fått fakturor av Klarna via epost 3 dagar innan jag får mina böcker via PostNord från Adlibris ! DE har satt detta i system och det retar mig! Inte ledar jag efter fakturor innan den dag jag fått försändelsen! Att inte Adlibris kan sända en pappersfaktura tycker jag inte heller är seriöst! Känns nästan som att "någon" vill att jag ska missa att betala! Jag kan med säkerhet säga att mina affärer med dem blir färre! Varför är alla dessa bolag som Google , Facebook , Mojang mfl så svåra att nå via telefon om man vill det? Jag såg en av deras anställda på stan - för han bar deras logo - inte ens han kunde ge mig något växelnummer. Inte ens deras ägare Microsoft kan göra det! Finns de?Jag tycker det är oseriöst! Många av dessa IT företag har också ett knapphändigt klimatarbete - och ett magert miljöarbete, vilket förvånar! Det är inte heller det seriöst! Undrar om de har koll på om vad som skrivs om dem på nätet? I så fall kan ju någon ur deras personal r...

Ni som följer mig vet att jag är mycket intresserad av kundservice . I går var jag med om något jag absolut inte vill att någon ska utsättas för. Sist det hände var för över 30 år sedan - men samhället har ändrats. Då för 30 år sedan var vi påväg till Båstad och jag behövde verkligen gå på toaletten . De andra i bilen förstod efter ett tag att jag menade allvar. Vi var i Gislaved . Jag springer från hus till hus och ringer på efter jag tror det var det tredje huset så öppnar en dam. Jag fråga om jag fick låna toaletten? På vägen står en minibuss full av ungdomar. - Hon sa JA! Det var andra tider då! I går står jag inför samma situation efter att jag ha varit på ett arrangemang i Gamla stan och förträngt att jag behövde gå på toaletten. Adlibris hade sin vana trogen sänt min beställda bok "Mammorna" av Alexandra Pascalidou till COOP Sockenplan , dvs ett utlämningsställe två stationer från där jag bor!  Jag hade kvällen innan spårat boken genom PostNord s " trac...

Vad är egentligen en bra kund-service ? Är det något som går att mäta? Om man inte sätter upp mål går det då att mäta? Klart att det går! Men problemet är att resultatet troligen inte blir det optimala? Jag talar med SL Kundtjänst rätt ofta - så ofta jag tycker att det behövs! Nu under sommaren  så var det reparationer av plattformarna för grön linje mot Skarpnäck och Bagarmossen. I stockholms nyheterna nämndes att 150 resenärer varje dag ringde och klagade. Så siffror finns, men inte för resenärer eller för sina medarbetare i front line. Jag trodde inte det var sant när medarbetare inte visste hur många samtal det får in per dygn? (denna fråga har ställts till tre medarbetare - ingen kunde svara på frågan). Jag kom på det att om man ringer som jag gjorde i går och ber om ett ärende nummer vid 23.40 så får jag veta hur många ärenden de har på ett dygn! Det är nu den fjärde medarbetaren på SL Kundtjänst jag frågar hur många telefonsamtal de har per dag - ...

Detta upprop kan du finna på Facebook !  Det är stabilt - skulle kanske Dr. Alban ha sagt - det är så många företagare också vill ha det! Det måste finnas en möjlighet till att göra det på ett bättre sätt - och det gör det nästan alltid! Vem skulle inte kunna ha bättre svarstider än SAS Airlines svarstider i fredags! 90 minuter - väntade jag på att en amerikansk resenär skulle få veta var hans bagage var! Men innan han svara de var han påväg till Köpenhamn och nu hoppas jag att han fick sitt bagage till Boston ! Jag funderar hela tiden på nya affärsidéer - för tillfället handlar det om kundservice , "det lilla extra", vattenrening och utbildning . Jag har funderat en hel del på var jag ska sätta upp nästa verksamhet - jag funderar på Växjö, Öland, Stockholm - eller att vi blir helt web-baserade . Människorna är allt - så var finner vi dessa individer? Våra värderingar - välkomnande, inkluderande och öppenhet . Alla ska känna sig välkomna, medarb...