Vad händer i huvudet på kunden? Ingen som vet?

I bland så är en kundupplevelse helt upp och ner vänd! 

Jag kan I bland fråga mig om detta företag ens är intresserad av att ha mig som kund!

I bland talar man inom marknadsförings- litteraturen om att tex vandra omkring i sin verksamhet med kundens ögon: 
* När ringde du ert företag senast? Kunden kan höra när ni har en extern växel!
* Om ni kommer in i en butik - kanske en ni inte arbetar dagligen i - vad tycker ni ska förbättras? Hur ofta fråga ni efter förslag hur eran butik kan utveckla sig?
* Varför har ni inte kundkorgar längst in i butiken? "Annars ger ni kunden korgen!" utan att ni vet om det.

Det händer att jag ofta inte tar något att ta produkterna i utan köper så länge armarna räcker? Det bästa är att om korgarna försvinner så har ni garanterat gjort en bra affär! Ni har sålt mer en kunden hade räknat med att köpa!

Om du tänker efter så har IKEA sina gula påsar, som blir blåa innan ni kommer hem, på olika platser i butiken och till och med kundvagnar som du kan lasta om till när du köpt tillräckligt mycket!


Så varför tar vi inte mer hjälp av våra kunder och våran personal när vi vill veta hur vi ska sälja mer? Informationen finns framför dina ögon! 

När jag läste "An Introduction to Marketing" av Philip Kotler 
(1990)så var de viktigaste komponenterna i hans modell: Pris, Plats, Produkt och Påverkan. Redan då borde det inte ha varit 4P utan 5P - naturligtvis borde Personalen ha

varit med! Tänk på hur en trevlig och engagerad butiksmedarbetare påverkar ditt intresse att komma tillbaka! Hemköp vid Fridhemsplan hade "VI hjälper gärna till!" på deras anställdas tröjor. Det funkade på mig och är alltid en butik som jag har i beräkningarna när jag ska handla mat!

I många fall är personalen A och O i din verksamhet - det är de som är producenten av service och som skapar en bra kundupplevelse vid sanningens ögonblick!