Det är fantastiskt att få se ren lycka i en annan människas ögon!

 I bland blir det inte som vi har tänkt oss! Första gången saker händer är det frågan hur man reagerar.

I går hände det något en familj med två mellanlandningar, vilket inte alls är något ovanligt. Det som däremot skiljer sig var att deras biljett bara gick från startflygplatsen till Stockholm. När det gjort undersökningen, så frågar mamman i familjen varför bara biljetten är till Stockholm när de ska resa vidare med ett extra stopp innan de når slutdestinationen.

Vi som intervjuare får en mängd olika frågor och synpunkter och tar hand om dessa och försöker finna svar på dessa frågor. Jag tog kontakt med flygbolaget och de - sa till mig att familjen skulle ta sig till deras Desk. När familjen var där får de veta att de måste checka-in bargaget igen - som nu befinner sig på bandet nere i ankomsthallen. Eftersom min lunchrast infaller mycket snart och jag ser hur stressade de blir och att flygbolaget inte tar några initiativ. Så säger jag att jag ska guida dem ner till deras bargage. 

Nu får det gå fort - jag visar var de ska gå genom passfilter , men måste gå igenom på andra ställen för vi naturligtvis inte får gå igenom samma slussar. 

När jag kommer ner till banden i ankomsthallen så ser jag inte familjen. Efter ett tag ser jag två vuxna stå och vifta med händerna och en liten tjej komma springande mot mig halv-vägs framme. Jag tar min sparkcykel bort till dem och vi går ut i ankomstkallen.

Nu gäller det att snabbt komma upp till avgående på terminal 5. Eftersom jag själv har rest en del, arbetat en hel del på flygplatsen och har en mycket motiverad familj, som vill hinna med ett flyg. När vi kommer till rulltrapporna så får vi snabbt upp deras många väskor i rulltrappan, vilket inte är helt optimalt, men vi har inte tid att leta upp någon hiss. Jag fixar fram några vagnar för väskorna och tar kontakt med flygbolaget de har åkt till Stockholm med. Där får jag veta var deras nya flygbolag har sin incheckning och vi tar oss dit. 

Väl där så börjar familjen lugna ner sig och i normala fall så skulle de varit på plats tre timmar innan avgång. Nu är det en timma innan avgång. Jag ber inchecknings-personalen att beskriva hur familjen ska ta sig den gate de ska flyga ifrån.

Därefter så tar jag en kort lunch och när jag är tillbaka så kollar jag med flygbolaget om de har kommit med. Det glädjer mig att höra hur tacksamma och glada de hade varit.

Vad han vi lära oss av detta:
* Om du ställer upp för andra så får du hjälp. Hade de inte gjort undersökningen hade jag aldrig kunnat hjälpa dem, eftersom då hade jag inte vetat om deras situation.

* När du reser med många mellanlandningar - ser verkligen till att ditt bargage blir incheckat till slutdestinationen! Det är tuff att hitta på en ny flygplats!

* Det är fantastiskt att se ren glädje i en annan människas ögon - jag gick på moln resten av kvällen efter att sett glädje i en hel familjs ögon och de kommer aldrig att glömma det jag gjorde för dem eller det företag jag arbetar för!