SJ - gömmer sig!

I går så ringde jag SJs huvudkontor strax efter klockan 16.00. Då där jag meddelandet - " Våran växel har öppet mellan 08-17 - helgfria vardagar"! Jag trodde att jag hade hört fel och ringer en gång till, men jag hade hört rätt!

På vägen från Medborgarplatsen in till city så hade jag ett samtal med en äldre herre, som uppmuntrade min idé om att besöka SJs huvudkontor på Vasagatan 10. ...och de var öppet! Så jag har nu fått namnet på två ansvariga på deras Customer relations avdelning. En av dem svarar inte ofta i telefon! Så låt mig ha tur!

Deras växel verkar vara inte vara inställd på Vintertid - hoppas att deras tåg är det!

SJs värde ord är enligt deras Års- och hållbarhetsredovisning 2017: pålitlig, enkel, mänskligt och härligt! Tyvärr är det inget som genomsyrar organisationen!

I ärlighetens namn förstår jag inte hur de kan arbeta på detta sätt! Med en så dåligt fungerande kundtjänst, som de har lagt ut och växeln som stängts av så är kontakten med verkligheten - minimal.

VD Crister Frittson - borde göra som Telia Company - och starta ledningsgruppsmöte med ett kundärende!