Om jag ringer svarar du?
Jag vet vänner till mig som svara knapphändigt i telefon och jag menar INTE att man ska svara när man sitter i möte eller utanför kontorstid. Men att man kan ge meddelande om att man ringer tillbaka med några trapptryckningar.
Jag ska ta två exempel:
- Det sämsta först: Jag har vid två tillfällen försökt att nå ExpressoHouse huvudkontor i kundärende. Första gången ringer jag vid tre tillfällen så länge att systemet kopplar ner efter ca 5 minuter innan jag få tag i någon som arbetar där! De har en fruktansvärd musik i telefonen. Ring och lyssna på 011-19 19 60. Nu idag ringer jag en gång där det är samma musik och samma visa - 5 minuter i kö och på andra uppringningen svarar någon - hur kan det få gå till så? En sak som är säker jag har fått nog av EspressoHouse dåliga omhändertagande av kunder, uselt kaffe med svenska mått mätt - skulle funka i Tyskland. Så det blir inga besök i framtiden om jag får bestämma.
Exempel på företag och institutioner som alltid är duktiga att svara i telefonen är IKEA, Regeringskansliet och Riksdagen - skulle förundra mig om de inte svara på en till tre signaler!
Exempel nummer två är Reforminstitutet där Stefan Fölster, fd Chefsekonom på Svenskt näringsliv och nu VD på Reforminstitutet. Han svarar direkt och efter frågan om han har tid så lyssnar han på min fråga och svarar, vilket jag vet att vi båda tjänade på.Nu när du ha en telefon - använd den! Det kommer att vara bra för affärerna och ett bra verktyg för att veta vad som händer på marknaden och bland dina väljaren,brukare, besökare, kunder eller läsare!
Nästa blogg blir om SMS, Messanger och Facebook!
Kommentarer
Skicka en kommentar