Hur ta vi hand om våra gäster och resenärer?

Jag planera min resa, nu efter 25 år i Stockholm. Ni kan kanske förstå att det blir lite svårt när det helt plötsligt vecka efter vecka ändrar förutsättningar utan att informera.

Det som mötte mig i tunnelbanan i helgen liknar mer ett hemvärnsfort än något i en tunnelbanan. 

Sedan när vi heller inte får veta när de ska vara klara utan vi som resenärer får helt enkelt vänta och se. 

Det jag har märkt men kunde sätta ord på: När jag arbetar på Arlanda uppfattar jag det som att vi där ute arbetar mer som ett team. När det är något fel så ska jag jag ringa till felanmälan eller ta kontakt med flygplatsledningen om det handlar om en säkerhetsfråga.

Medan när jag kommer med något som har drabbat mig i SLs trafik tex skyltar som inte visar korrekt information - men när jag kontakta någon från MTR eller från någon annan entreprenör inom systemet så är deras stående svar att kontakta SLs Kundtjänst, men hur många av oss resenärer    ringer detta samtal? Jag tror att SL missar mycket av den feed back och av de förbättrings förslag som skulle kunna komma verksamheten till godo.