Hur tänker de nu? Eller tänker de...

Hur ser det ut när kunderna når eran butik? Det här var det som jag möttes av när jag besökte en butik i måndags kväll. Hur kan det bli så här?

Jag minns så väl kampanjen "Håll Sverige rent" under 70- och 80-talet.

Jag förundras och försöker att göra något åt det i skolan. Främst försöker jag att vara ett föredöme själv genom att plocka upp det! Det är ingen självklarhet att plocka upp det - inte ens om du själv har lämnad det där. Pappersservetter som översvämmar papperskorgar i korridorer, matsalar och toaletter. Det är städare som får ta hand om detta, men vad gör det med vår trivsel i skolan.

Hur ser det ut på våra gator och torg. Hur blir det runt och kring oss om få tar ansvar.

Så här såg det ut när jag kommer till en butik!

När jag kommer in i butiken var korgarna gömda och när jag fann dem var de mycket kvarlämnade reklamblad, fulla korgar med reklamblad och kvarlämnade varor i korgar tex så fann jag 5 tablettaskar jag inte ville köpa.


Jag var i denna butik för en eller två månader sedan. Då frågade jag vad en vara kostade för att jag inte kunde finna vad varorna kostade. Detta kunde inte heller butikspersonalen när jag mötte någon av dem. Utan de fick gå och scanna varan. Detta hade inte förändrats i delikatessen.

När det gällde Apotekarens Julmust så gladde det mig att finna den och den kostar 14.95 sek/st för 0,5 liter, vilket ger ett jämförelsepris på 29.90 sek/liter. Priset på 14.95 sek/st är inte ovanligt när du köper Coca Cola, Fanta, Pepsi mm. Andra sidan gången finns 1.4 liters förpackningar för 13.95 sek/liter, vilket ger 9.95 sek/liter. 

Så när jag uppmärksamma butikspersonal om detta så säger de att personalen står i kassan. 
- Men jag har arbetat på ett varuhus där det var självklart att personalen tog upp skräp på golvet när man såg det. De kallades den "fria handen"! Hade du en hand ledig så tog du upp det och lade det i en papperskorg. Kataloger och broschyrer togs omhand om och återanvändes.

- Att ha synliga och tydliga priser görs att produkterna säljer sig själva. I kombination få personal i butiken tillsammans med ingen prismärkning gör att du säljer mindre.

Vikten av att lyssna - lyssna på kunden. För du kan vara säker på att kunden inte är ensam att ha dessa åsikter. Du ska vara tacksam om att någon bryr sig.

MEN slutar du och din personal att bry sig så kommer kunderna att lämna dig - har du tur att vara på ett bra läge så får du engångskunder. 

Avgörande faktorer är att butiksansvarig bryr sig och visar vad som är viktigt. Visar henne engagemang finns större möjlighet att henne får engagemang från sin personal och det märker kunderna.



Mistery shopers skulle kunna vara ett bra komplement om man genomför ett seriöst förbättringsarbete.

En fråga jag är genuint intresserad av är hur mycket julgodis man köper i oktober? Skulle denna butiksyta kunna  användas bättre och bli mer lönsam?