Apple - faller inte långt från trädet!

I morse så fortsatte jag min interaktion med Apple-service. Rabblade serienummer och konstaterade att det här kommer att ta tid - men hoppas att vi finner en lösning.

Den person jag talade med i går verkade vara spårlöst försvunnen och inga samtal han att komma innan jag kontaktade de. 

Något jag har lärt mig av att tala med fyra personer på Apple support är:
1) Apple är otroligt regelstyrda. Kunde kanske fråga sig om det kunde lära sig något av gårdagen samtal?
2) Viktigt vem som är ägare av ärendet - i alla fall i dag. I går var det inte lika tydligt då jag inte ens fick ett ärendenummer, som de tre jag talade med i dag alla ville ha.
3) Var otroligt noga med att be om ett ärendenummer direkt när du får första operatören i örat. De envisas med att bara säga förnamn - vilket gör att ingen kan finna dem sen. 

När jag talade med senior support medarbetare, verkade det vara mer en slump att han fann mina uppgifter. Eller var ha otroligt smart och fick mig att rabbla serienummerna en gång till - det kan vara det sista.

När jag blir kopplad till deras Apples företagssupport så visar det sig att de där serienummerna hade jag inte den minsta nytta av för det de var intresserade av var orginalkvitto.

4) Har koll på kvittona även om du köper stora mängder IPads. 

5) Aktiveringslåset ska du akta dig för - när den har stått till så öppnar sig en administrativ mardröm, vilken får dig att överväga att köpa nytt. 

6) Det verkar finna någon managementverktyg där du kan förhindra användarna att lägga in Apple-ID och lösenord. För görs detta finns det ingen återvändo. Då förloras all data och det blir en fabriksåterställning. 

7) Greppet från plattformar, hårdvaruleverantörer, mjukvaruleverantörer blir starkare kring användarna, men så vill heller inte någon ta ansvar.

Under eftermiddagen träffade jag en gammal vän och vi talade om stölder av motorcyklar och fyrhjulingar, som skett i hans närhet. Då  förstår jag att troligen Apple har samma problem med stölder.

Fortfarande är jag övertygad om att Apple kunde förenkla sina administrativa rutiner för att lägga två timmar utan att få resultat och som kanske kräver ytterligare en lösning som inte hade varit den optimala för oss som kund. 

8) Att de inte har en rutin för att ge ärendenummer eller att ringa tillbaka till kunden när de har ett pågående ärende som bryts och de har tillgång till kundens telefonnummer är svagt!